ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СВЯЗИ
(СОГЛАШЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ)
Индивидуального предпринимателя Колесник Альбины Анатольевны
(далее именуемое Положение)
Настоящее Положение регулирует отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и Индивидуальным предпринимателем Колесник Альбиной Анатольевной, «Liveproxy» (далее по тексту – «Оператор»), оказывающим телематические услуги связи, с другой стороны. Оператор предоставляет услуги связи, на основании лицензий, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций: No 167701 от 31.10.2017 – «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации»; No 167702 от 31.10.2017 – «Телематические услуги связи» (далее по тексту – «Услуги») в порядке и на условиях, изложенных ниже.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПОЛОЖЕНИИ ТЕРМИНЫ
«абонент» - пользователь телематическими услугами связи, с которым заключён возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации (далее - договор);
«абонентская линия» - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных;
«абонентский интерфейс» - технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи Оператора связи с пользовательским (оконечным) оборудованием, а также формализованный набор правил их взаимодействия;
«абонентский терминал» - совокупность технических и программных средств, применяемых абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи для передачи, приёма и отображения электронных сообщений и (или) формирования, хранения и обработки информации, содержащейся в информационной системе;
«вредоносное программное обеспечение» - программное обеспечение, целенаправленно приводящее к нарушению законных прав абонента и (или) пользователя, в том числе к сбору, обработке или передаче с абонентского терминала информации без согласия абонента и (или) пользователя, либо к ухудшению параметров функционирования абонентского терминала или сети связи;
«доступность сети» - отношение времени нахождение компонентов магистральной сети Оператора в рабочем состоянии к общей продолжительности интервала наблюдения (доступность за сутки, неделю, месяц);
«заказ» - согласованное с оператором задание абонента и/или пользователя на оказание услуг связи, подписываемое обеими сторонами в рамках договора об оказании услуг связи и являющееся его неотъемлемой частью, с целью получения абонентом или пользователем услуги связи в определенной точке подключения, содержащее наименование услуги, стоимость, сроки предоставления и другие существенные условия, необходимые для оказания услуг связи;
«каналообразующее оборудование» - совокупность средств связи, позволяющих организовать и эксплуатировать канал/тракт связи;
«линия доступа» (связи) - линия передачи, физические цепи и линейно-кабельные сооружения связи от узла связи Оператора до точки подключения абонента;
«лицевой счёт абонента/пользователя» – аналитический счёт в сертифицированной автоматизированной системе расчётов Оператора, служащий для учёта оказанных абоненту или пользователю услуг, поступления и расходования денежных средств, внесённых абонентом или пользователем в счёт оплаты услуг;
«отчётный период» - календарный месяц окончания услуг связи абоненту и (или) пользователю;
«параметры качества» - комплексная характеристика степени удовлетворения абонента и (или) пользователя предоставленными услугами;
«положение об оказании услуг связи» - утвержденные в установленном порядке правила Оператора связи, регламентирующие порядок оказания услуг связи;
«протокол передачи данных» - формализованный набор требований к структуре пакетов информации и алгоритму обмена пакетами информации между устройствами сети передачи данных;
«пользователь телематическими услугами связи» - лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи;
«правила оказания услуг связи» - принятые в установленном порядке нормативные акты, регламентирующие порядок оказания услуг связи и иных неразрывно связанных с ними услуг («Правила оказания телематических услуг связи» утверждены Постановлением правительства Российской федерации от 10.09.2007 №575; «Правила оказания услуг связи по передачи данных» утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.01.2006 №32);
«прейскурант» – документ, содержащий цены на оказываемые Оператором услуги, который размещается в сети Интернет на общедоступном интернет-сайте Оператора по электронному адресу www.liveproxy.ru, с которым абонент или пользователь в любой момент может ознакомиться;
«предоставление доступа к сети Оператора» (подключение) - совокупность действий Оператора по формированию абонентской линии и подключению с её помощью оконечного оборудования, принадлежащего Оператору, к узлу связи Оператора в целях обеспечения предоставления абоненту или пользователю услуг связи;
«расчётный период» - календарный месяц, начинающийся непосредственно после отчётного периода;
«информационная система» - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих её обработку информационных технологий и технических средств;
«информационно-телекоммуникационная сеть» - технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;
«протокол обмена» - формализованный набор требований к структуре телематического электронного сообщения и алгоритму обмена телематическими электронными сообщениями;
«сеть передачи данных» - организационно-техническая структура, состоящая из каналов связи и узлов коммутации, специально предназначенных для передачи данных;
«сетевой адрес» - номер из ресурса нумерации сети передачи данных, однозначно определяющий при оказании телематических услуг связи абонентский терминал или средства связи, входящие в информационную систему;
«спам» - телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределённому кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;
«тарифный план» - совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи;
«техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных» - одновременное наличие незадействованной монтированной ёмкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети передачи данных, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и пользовательским (оконечным) оборудованием;
«технические условия эксплуатации» - условия, при которых комплекс организационных и технических мероприятий по поддержанию оборудования сети функционирует в состоянии, обеспечивающем обслуживание абонента и (или) пользователя с заданным уровнем качества при передаче любых видов информации, для которых данная сеть предназначена;
«точка подключения» - физическое местонахождение точки (адрес), на которой Оператор подключает оборудование абонента или пользователя к каналообразующему оборудованию, установленного Оператором;
«тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи по передаче данных;
«трафик» - совокупность данных, переданных по сети Интернет;
«услуги» - услуги связи и/или иные неразрывно связанные с ними услуги (информационно-справочное обслуживание, телематические услуги связи и др).;
«узлы связи» - средства связи, выполняющие функции систем коммутации;
«хост» - любая единица компьютерной техники, подключенная к компьютерной сети.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Получателем услуг связи может быть любое совершеннолетнее физическое лицо (далее именуемое - Пользователь) или организация (фирма с любой формой собственности и т.п.), являющаяся юридическим лицом (далее именуемое - Абонент), нуждающиеся в Услуге и имеющие техническую возможность её получать.
1.2. Для Пользователей, подключившимся к сети связи Оператора и не имеющих письменного договора на оказание услуг связи с Оператором настоящее Положение является публичной офертой. Фактом акцепта настоящей оферты является регистрация Пользователя в расчётно–информационной системе Оператора. Акцепт оферты означает понимание Пользователем положений оферты и согласие с ними. Использование Услуги по умолчанию свидетельствует о согласии Пользователя с предложениями ИП Колесник А.А. об условиях действия настоящего Положения.
1.3. Для Абонентов, подключившимся к сети связи Оператора и имеющим письменный договор об оказании услуг связи с Оператором, настоящее Положение является неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи.
2. УСЛУГИ
2.1. Услуги включает в себя следующие службы и сервисы, поддерживаемые и предоставляемые Оператором, а именно:
передача данных с коммутацией пакетов по протоколам, относящимся к семейству Internet Protocol (IP) (услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации);
доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;
приём и передача телематических электронных сообщений (служба электронной почты);
персональный доступ к балансовым и статистическим показателям использования Услуги на условиях, обеспечивающих конфиденциальность сведений об Абоненте/Пользователе;
доступ к открытым (публичным) сетевым сайтам;
иные услуги и сервисы, оказываемые в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и/или лицензиями Оператора.
2.2. В состав Услуг не входит обучение и консультирование Абонента/Пользователя навыкам работы с Интернет, настройка или диагностика оборудования и программного обеспечения Абонента/Пользователя.
3. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Постоянное соединение.
3.1.1. Описание услуги:
Постоянное соединение предоставляет собой некоммутируемое круглосуточное подключение к серверу маршрутизации Оператора с возможностью доступа по протоколу IP к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера Абонента и (или) Пользователя, с компьютеров локальной сети Абонента и (или) Пользователя.
Постоянное соединение требует организации отдельного канала передачи данных до места расположения Абонента или Пользователя. Способ организации конкретного канала определяется, исходя из требуемых параметров услуги, адреса окончания канала и технических возможностей Оператора в предполагаемой точке подключения (оказания Услуг).
В случае подключения к каналу более одного компьютера (локальной сети Абонента/Пользователя), Абонент/Пользователь должен установить выделенный сервер (роутер), через который маршрутизируются данные для остальных компьютеров.
3.1.2. Эксплуатационные характеристики постоянного соединения.
3.1.2.1. Услуга оказывается Оператором в режиме «24x7» - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в году, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.
3.1.2.2. Оператор гарантирует обеспечение следующих значений параметров качества обслуживания Абонента/Пользователя в рамках собственной единой сети:
|
Доступность сети за месяц |
Процент потерянных пакетов за месяц |
Средняя сетевая задержка на наземных каналах за месяц |
|
не менее 99% |
не более 2 % |
Не более 500 мсек |
3.1.2.3. Скорость доступа к сети передачи данных Оператора с использованием постоянного соединения:
- по технологии Ethernet – до 100 Мб/с;
3.1.2.4. Скорость доступа к информационным ресурсам (в т.ч. Интернет), находящимся вне сети передачи данных Оператора – не регламентируется (не устанавливается)
3.1.2.5. Потери IP - пакетов размера 100 байт до шлюза и серверов Оператора – не более 5 % в месяц.
3.1.2.6. Доступ к информационным и почтовым серверам Оператора:
- Время доступа к службе (первого отклика) – не более 10 сек.
- Время подтверждения принятого запроса – не более 10 сек.
3.1.3. Принципы тарификации Услуги постоянного соединения.
Стоимость Услуги состоит из двух составляющих:
Единовременный платеж за предоставление доступа - определяется в зависимости от выбранного тарифного плана, технологии подключения к физической среде передачи данных.
Ежемесячный платеж за пользование услугой - определяется в соответствии с выбранным тарифным планом,населенным пунктом, в котором предоставляется Услуга.
Ежемесячный платеж за пользование Услугой определяется в соответствии с выбранным типом тарифного плана:
Тип № 1 - Фиксированная плата без учета трафика;
Единовременные и ежемесячные платежи взимаются отдельно за каждый порт.
Расчёт размера ежемесячного платежа для первого месяца оказания Услуги осуществляется с даты, указанной в акте приёмки Услуги по подключению, вне зависимости от готовности Абонента/Пользователя использовать Услугу.
3.1.3.1. Схема тарификации на основе фиксированных ежемесячных платежей
По Типу - «Фиксированная плата без учёта трафика».
Размер ежемесячного платежа зависит от скорости доступа и географического расположения точки подключения к сети Оператора.
Скорость доступа к сети Интернет строго ограничивается значением, выбранным Абонентом/Пользователем.
В случае начала оказания Услуги не с первого числа календарного месяца, расчёт фиксированной платы за данный месяц производится, исходя из количества суток фактического потребления Услуги.
3.1.4. Порядок организации постоянного соединения.
3.1.4.1. Абонент и (или) Пользователь оформляет заявку на постоянное соединение, в которой указываются:
а) точный адрес, по которому Абоненту или Пользователю необходим канал связи;
б) контактные телефоны по данному адресу;
в) контактные лица со стороны Абонента или Пользователя (ответственный и технический представители);
г) желаемые технические характеристики абонентского окончания;
д) сервисы и дополнительные услуги;
3.1.4.2. Выяснение технической возможности.
Оператор в кратчайшие сроки выясняет наличие технической возможности и сообщает о её наличии/отсутствии Абоненту/Пользователю.
В случае наличия технической возможности Оператор сообщает Абоненту/Пользователю стоимость и технические и/или организационные подробности вариантов подключения.
3.1.4.3. В случае согласия Абонента/Пользователя с одним из предложенных вариантов подключения, Оператор выписывает счёт на оплату (при необходимости).
3.1.4.4. Оператор проводит необходимые работы по организации постоянного соединения в соответствии с договором об оказании услуг связи.
3.1.4.5. Дополнительные работы по подключению и проведение подключения.
а) Абонент/Пользователь, если обратное не оговорено договором с Оператором, самостоятельно организует абонентскую проводку в здании, в случае если здание не обслуживается Оператором;
3.1.4.6. При необходимости по итогам проведения работ Абонентом/Пользователем и сотрудником Оператора подписывается акт приёма-передачи оборудования и акт выполненных работ.
3.1.5. Выделение адресов IP.
а) Оператор предоставляет необходимое и обоснованное число IP адресов из блока Оператора и обеспечивает их маршрутизацию на основании письменного заявления Абонента, согласно действующих Тарифов Оператора.
б) При отключении постоянного соединения или смене поставщика услуг Абонент и (или) Пользователь теряет права на использование выданных ранее IP адресов из блока Оператора.
4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОПЕРАТОРА И АБОНЕНТА/ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПРИ УСТРАНЕНИИ НЕИСПРАВНОСТЕЙ.
4.1. Определение неисправности и недоступности.
Услуга считается недоступной, если она вышла из строя в связи с неисправностью. Под неисправностью понимается состояние Услуги, когда она не готова к эксплуатации или её эксплуатационные характеристики не соответствуют гарантированным Оператором параметрам, определённых договором либо заявкой.
Отключения (перерывы), вызванные любой из перечисленных ниже причин, не классифицируются как недоступность или неисправность и не являются основанием для заявления Абонентом/Пользователем своих прав на получение перерасчёта оплаты Услуги.
а) Проведение плановых профилактических и аварийных ремонтных работ или с уведомлением Абонента/Пользователя в сроки, определённые в п. 5.1.2 -5.2.2. настоящего Положения;
б) Работа на оборудовании по запросу Абонента/Пользователя;
в) Тестирование Услуги по запросу Абонента/Пользователя в случае, когда не было выявлено никакой неисправности или недоступности;
г) Неисправности или дефекты оборудования Абонента/Пользователя;
д) Неправомерные действия Абонента/Пользователя;
е) Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор).
4.2. Процедура взаимодействия сторон при выявлении неисправностей.
В случае обнаружения Абонентом/Пользователем неисправности либо ухудшения качества связи при оказании Услуги Абонент/Пользователь сообщает об этом в службу технической поддержки Оператора по телефону +7 (978) 864-58-81.
Абонент/Пользователь сообщает свой логин либо адрес предоставления Услуги, краткое описание проблемы. Так же должно быть указано лицо, сообщившее о неисправности, и контактный телефон.
В случае поступления заявки после 18:00 в рабочий день, либо в выходной день, мероприятия по устранению неисправности могут быть перенесены на следующий рабочий день.
В случае обнаружения неисправности при оказании Услуги или получения сведений о неисправности от Абонента/Пользователя Оператор должен зарегистрировать неисправность и в течение 1 (одного) часа с момента регистрации направить уведомление об обнаруженной неисправности Абоненту/Пользователю.
Уведомление должно быть направлено по телефону или на электронный адрес уполномоченного представителя Абонента/Пользователя.
В уведомлении должны быть указаны:
- номер зарегистрированной неисправности;
- время регистрации;
- краткое описание неисправности;
- контактные данные лица ответственного за предоставление информации.
Время возникновения неисправности по вине Оператора (перерыва в предоставлении услуг связи) исчисляется с момента получения Оператором заявки о неисправности.
4.3. Процедура устранения неисправностей и проведения ремонтных работ.
После выявления неисправности Оператором или получения сообщения о неисправности от Абонента/Пользователя, Оператор проводит анализ неисправности, затем, при необходимости, отключает Услугу, подлежащую ремонту; локализует неисправность.
В ходе устранения неисправности, возникшей в зоне ответственности Оператора, Оператор по запросу информирует Абонента/Пользователя о характере неисправности, принятых мерах, предположительных сроках ремонта и возможности переключения на резервный канал.
Оператор также уведомляет Абонента/Пользователя о предпринятых мерах по устранению неисправностей по его запросу, таких как:
координации всех действий Оператора, направленных на своевременное предоставление сервисов Абоненту/Пользователю и выполнение всех договорных обязательств;
информирование Абонента/Пользователя о ходе решения проблем;
предоставление по запросу отчётов Абоненту/Пользователю о прерываниях предоставления услуг;
контроль над своевременным решением всех поступивших от Абонента/Пользователя запросов.
Неисправность считается устранённой, когда Услуга готова к эксплуатации и её эксплуатационные характеристики соответствуют параметрам, гарантированным Оператором.
По факту устранения неисправности Оператор должен проинформировать об этом уполномоченного представителя по общим вопросам Абонента/Представителя по электронной почте.
В течение 2 (двух) часов уполномоченный сотрудник Абонента/Пользователь, должен представить подтверждение устранения неисправности путём отправки сообщения на факс или электронный адрес Оператора или проинформировать Оператора о причинах, по которым он отказывается подтвердить устранение неисправности.
Если Абонент/Пользователь не предоставляет указанное уведомление в течение 2 часов, неисправность считается устранённой.
Уведомление об устранении неисправности используется Абонентом/Пользователем для заявления своих прав на получение перерасчёта оплаты Услуг.
4.4. Приоритеты неисправностей.
Неисправности подразделяются на четыре приоритета по степени срочности их решения:
Первый приоритет: авария - перерыв в предоставлении Услуги, вызванный неисправностью на сети Оператора.
Второй приоритет: предаварийное состояние - периодически возникающие прерывания связи и/или существенные ухудшения параметров качества сервиса, которые могут привести к состоянию аварии.
Третий приоритет: любые возникающие проблемы, не приводящие к прерыванию оказания Услуги, но влияющие на параметры качества сервиса. Параметры услуги не соответствуют требуемому качеству.
Четвертый приоритет: любые обращения Абонента/Пользователя, связанные с оказанием Услуги, за исключением обращений по проблемам первого, второго и третьего приоритетов.
Продолжительность устранения неисправности, а также периодичность информирования Оператором Абонента/Пользователя о ходе устранения неисправности:
|
Приоритет |
Продолжительность устранения неисправности |
Периодичность информирования Абонента/Пользователя о ходе |
Период устранения неисправности Оператором (время Московское) |
|
Первый |
Не более 2 часов |
По запросу Абонента/Пользователя и по факту устранения неисправности |
Круглосуточно |
|
Второй |
Не более 8 часов |
По запросу Абонента/Пользователя и по факту устранения неисправности |
Ежедневно с 9:00 до 18:00 |
|
Третий |
Не более 72 часов |
По запросу Абонента/Пользователя и по факту устранения неисправности |
Рабочие дни с 9:00 до 18.00 |
|
Четвертый |
Не более 10 рабочих дней |
По запросу Заказчика и по факту устранения неисправности |
Рабочие дни с 9:00 до 18.00 |
4.5. Доступность услуг.
Услуга считается доступной, если её эксплуатационные характеристики соответствуют гарантированным Оператором параметрам. Гарантированные параметры указываются при заполнении заявки.
В случае перерыва в предоставлении услуг связи по вине Оператора, Абонент/Пользователь пишет заявление с требованием провести перерасчет за фактический перерыв в предоставляемой Услуге.
Снижение оплаты производится путём перерасчёта в месяце, в котором произошел перерыв в предоставлении Услуги.
5. ПЛАНОВЫЕ И АВАРИЙНЫЕ РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ.
5.1. Плановые ремонтные работы.
5.1.1. Определение плановых ремонтных работ.
Оператор или его субподрядчик могут проводить плановое техническое обслуживание, модернизацию или усовершенствование сети или сетевого оборудования. Эти работы определяются как плановые ремонтные работы и могут вызвать перерывы в оказании Услуги. Временные перерывы в работе Услуги, обусловленные проведением плановых ремонтных работ, не будут рассматриваться как неисправность или недоступность и не будут служить основанием для заявления Абонентом/Пользователем своих прав на получение перерасчёта оплаты. Плановые ремонтные работы, по возможности, проводятся в интервале времени, определённом в п.5.1.3. настоящего Положения.
5.1.2. Уведомление о проведении плановых ремонтных работ.
Оператор должен уведомить Абонента/Пользователя о проведении любых плановых ремонтных работах, которые могут вызвать перерывы в работе Услуги, минимум за 1 (один) рабочий дня до начала таких работ. Исключением являются случаи, когда работы выполняются по запросу Абонента/Пользователя, а также в случаях, когда Оператор не может соблюсти указанный срок в связи с тем, что плановые ремонтные работы на сети Оператора проводятся по требованию Министерства по связи и информатизации Российской Федерации, иных Российских государственных органов или компетентных органов отрасли телекоммуникаций Российской Федерации.
Абонент/Пользователь должен уведомить Оператора о проведении любых плановых работ на своем оборудовании, которые могут привести к его временной неработоспособности и, как следствие, к перерыву в оказании Услуги, минимум за 1 (одни) сутки до начала таких работ.
В уведомлении должно быть указано: время, дата, продолжительность проведения плановых работ, контактные данные лица, ответственного за предоставление информации о проводимых работах. Уведомление должно быть направлено по факсу или на электронный адрес технической поддержки Оператора.
Об изменении сроков проведении работ или их отмене оповещение уполномоченного представителя противоположной стороны должно быть произведено в кратчайшие сроки после принятия решения.
5.1.3. Интервал времени, предусмотренный для проведения плановых ремонтных работ. При наличии технической возможности плановые ремонтные работы производятся в интервале времени от 23.00 до 06.00 (Московское время).
5.2. Аварийные ремонтные работы.
5.2.1. Определение аварийных ремонтных работ.
Аварийные ремонтные работы проводятся, когда отмечаются периодически возникающие прерывания в оказании Услуги или существенные ухудшения параметров качества, которые могут в дальнейшем привести к состоянию аварии.
Перерывы в работе Услуги, вызванные проведением аварийных ремонтных работ, продолжительность которых не превышает 2 (двух) часов, не будут рассматриваться как неисправность или недоступность и не будут служить основанием для заявления Абонентом/Пользователем своих прав на получение компенсаций, если работы проводятся с уведомлением Абонента/Пользователя в сроки, определённые в п. 5.2.2.
5.2.2. Уведомление о проведении аварийных ремонтных работ.
Оператор должен уведомить Абонента/Пользователя о проведении аварийных ремонтных работ не менее чем за 4 (четыре) часа до начала таких работ.
Абонент/Пользователь должен уведомить Оператора о проведении любых аварийных ремонтных работах на своем оборудовании, которые могут привести к его временной неработоспособности и, как следствие, к пропаданию нагрузки на Услуге, минимум за 4 (четыре) часа до начала работ.
Уведомление должно быть направлено по факсу или на электронный адрес уполномоченного представителя.
В уведомлении должны быть указаны:
- время, дата и продолжительность проведения работ;
- контактные данные лица ответственного за предоставление информации о проводимых работах.
5.2.3. Интервал времени, предусмотренный для проведения аварийных ремонтных работ.
Аварийные ремонтные работы, по возможности, проводятся в интервал времени, указанном в п. 5.1.3. настоящего Положения.
5.2.4. Если для проведения ремонтных (восстановительных) работ Оператору необходим доступ в закрытую секцию (на этаж, где расположена квартира, офис Абонента/Пользователя) и/или в квартиру (помещение, офис), где расположено оборудование Абонента/Пользователя, то Оператор по телефону согласовывает с Абонентом/Пользователем время проведения таких работ на предмет присутствия Абонента/Пользователя в квартире (помещении, офисе). Если Абонента/Пользователя отсутствует в квартире (помещении, офисе) в согласованное время и/или доступ в закрытую секцию (на этаж, где расположена квартира/офис или помещение Абонента/Пользователя), где расположено оборудование Абонента/Пользователя, невозможен, то Оператор осуществляет ремонтные (восстановительные) работы до того места, доступ в которое возможен (до секции, квартиры, помещения, офиса и т.п.). В случае необходимости проверки работоспособности абонентского оборудования и дальнейшие ремонтные (восстановительные) работы производятся Оператором в дополнительно согласованное с Абонента/Пользователя время.
Время невозможности получения Услуги, вызванное невозможностью доступа в закрытую секцию (на этаж, где расположена квартира, офис Абонента/Пользователя) и/или в квартиру (помещение, офис), где расположено оборудование Абонента/Пользователя не будет считаться перерывом в предоставлении Услуги и/или нарушением установленных сроков оказания Услуги.
5.2.5. Если Услуги оказываются Оператором с привлечением сетевых ресурсов другого оператора связи (далее – сторонний оператор) и невозможность оказания Услуг (неоказание Услуг, ухудшение качества оказания Услуг) вызвана отказом технических средств (сетей передачи данных, оборудования связи) такого стороннего оператора, то срок проведения ремонтных (восстановительных) работ Оператора увеличивается на срок устранения неисправностей сторонним оператором в соответствии с установленным для исправления таких неисправностей нормативом.
6. ОПЕРАТОР
6.1. Оператор обеспечивает предоставление Услуги в любое время суток, а также возможность получения телефонных консультаций ежедневно с 9-00 до 19-00. Объём консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуги, и вопросами, касающимися настройки стандартного программного обеспечения.
6.2. Оператор имеет право отказать в предоставлении Услуги (не оказывать Услуги) без предварительного уведомления в следующих случаях:
- Абонент/пользователь при регистрации/перерегистрации отказался сообщить свои данные или сообщил о себе заведомо ложные, не соответствующие действительности сведения;
- предоставление Услуги было прекращено ранее по причине нарушения Абонентом/Пользователем договора на оказание услуг связи и/или настоящего Положения и/или Правил оказания услуг связи;
- Абонент/Пользователь распространяет Услугу третьим лицам;
- предоставление Услуги может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
- предоставление Услуги невозможно ввиду каких-либо физических, топографических и иных естественных препятствий;
- Абонент/Пользователь не соглашается с настоящими условиями предоставления Услуги, не выполняет требования настоящего Положения (нарушает настоящее Положение) и/или договора на оказание услуг связи (нарушает договор на оказание услуг связи);
- Абонент/Пользователь использует или намерен использовать аппаратуру связи для каких-либо незаконных целей, или же получает Услугу незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, или использует не сертифицированное оборудование, либо использует нелицензированное программное обеспечение.
- Абонент/Пользователь распространяет спам и вредоносное программное обеспечение со своего оборудования (персонального компьютера) и/или техническими средствами Оператора зафиксировано такое распространение с абонентского оборудования.
6.3. Оператор вправе приостановить оказание Услуги в случае нарушения Абонентом/Пользователем настоящего Положения, договора на оказание слуг связи, требований действующего законодательства либо если воздействие оборудования Абонента/Пользователя на сеть связи Оператора в результате умышленных действий либо вследствие инфицирования вредоносными программами создаёт перегрузки и сказывается на возможности и/или качестве оказания Услуг другим Абонентам или Пользователям. В случае неустранения причин такого нарушения Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на оказание услуг связи в установленном законом порядке.
6.4. При возобновлении оказания услуг, если такое оказание было приостановлено ранее, Оператор вправе изменить сетевые рек